La labor de un hospital como el HLA Universitario Moncloa nace y se integra con su entorno, crece y se desarrolla en un entramado social donde tiene la responsabilidad y capacidad de enriquecerlo y nutrirlo. Sus acciones no solo tienen efecto sobre la salud de sus usuarios y el desarrollo de sus profesionales, sino también sobre la economía de su entorno, y el mantenimiento del patrimonio y la naturaleza. Forja las bases del futuro de todos siendo parte integral de su comunidad.
El doctor Carlos Zarco, director médico del centro hospitalario y responsable del área de Calidad, resalta la implicación de todo el equipo humano para buscar la mejora continua, y la excelencia para lo cual deben adaptarse continuamente para alcanzar y mantener las más altas cotas de calidad, donde el paciente es el centro, con un enfoque de 360 grados.
Dr. Zarco ¿cómo surge esta implicación por la calidad y el compromiso social del HLA Moncloa?
La organización a la que pertenecemos, al tratarse de una cooperativa médica, tiene en su ADN el estar especialmente volcada en la consecución de estos objetivos de calidad asistencial poniendo al paciente en el centro de todas nuestras actividades y realizar una actividad ética y socialmente responsable. Dedicarnos al cuidado de nuestros pacientes nos otorga un gran poder, una enorme responsabilidad. La continua evaluación de nuestros circuitos de trabajo implica un importante esfuerzo extra a nuestro equipo, pero estamos absolutamente convencidos de que esta búsqueda de la excelencia tiene un reflejo inmediato sobre el bienestar de los pacientes, sus familiares y la sociedad de la que formamos parte.
Trabajamos continuamente para acceder, mantener o avanzar a niveles superiores en variadas normativas de calidad, muchas de alcance internacional, que abordan diferentes aspectos de la actividad hospitalaria. Todas ellas son altamente exigentes, son evaluadas por organizaciones independientes, y buscan la excelencia de los circuitos y procesos que afectan el área que les ocupa.
¿Qué distinción del Hospital HLA Moncloa destacaría?
Un ejemplo de un galardón que evidencia nuestro compromiso por situar al paciente en el centro del sistema de gestión es la revalidación de todas las certificaciones de nuestros sistemas desde hace más de 24 años, de acuerdo con las normas de calidad UNE EN ISO 9001 y de medio ambiente UNE EN ISO 14001. Lo que da una idea del compromiso de nuestro centro con la excelencia.
En nuestro hospital llevamos mucho tiempo aplicando el Modelo EFQM en Sanidad, lo que nos ha permitido revalidar este mismo año los 600 puntos del modelo EFQM, y forman parte del selecto grupo de organizaciones.
Además, hemos mantenido nuestras certificaciones, UNE 45001 en seguridad y salud laboral, somos el único hospital español certificado en la norma SGE 21 de gestión ética y RSC, y somos uno de los dos únicos hospitales españoles certificados de acuerdo con la norma ISO 22525 de Turismo de Salud y formamos parte de las empresas adheridas al Pacto Mundial de la ONU, y al Charter de Diversidad por nombrar los logros más destacados en esta área.
Por otro lado, hemos revalidado la certificación Quality Healthcare (QH), que otorga el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), donde contamos con tres estrellas desde 2018. Este logro se consigue después de que su Comité Auditor comprueba que nuestro hospital tiene implantado un sistema de calidad progresivo y continuado en el tiempo y cuenta con las certificaciones necesarias para aportar las máximas garantías a sus procesos.
Pero el trabajo por la Calidad no cesa en HLA Moncloa. Dr. Zarco, ¿qué otros logros tienen en su haber el centro?
Creo que al final, después de los años hemos conseguido unir los requisitos de las diferentes normas a nuestra actividad y disponemos de un marco excelente para centrarnos en nuestro objetivo principal: dar respuesta a las necesidades de los pacientes de los profesionales sanitarios en el entorno más seguro posible para ambos. Por ello, ahora nuestro empeño está en la seguridad clínica tanto para pacientes como para profesionales de la salud.
Entrevista al Dr. Carlos Zarco en Cope Madrid sobre la revalidación de la certificación QH 3 estrellas por su excelencia en la calidad asistencial
